职位描述
一、岗位职责
1.通过电话、文字两种方式，为美团外卖用户介绍售前商品、讲解商品信息，解答用户关于商品的疑问。
2.处理用户商品更换需求，跟进骑手送货进度，协助解决用户退货相关问题，保障服务流程顺畅。
二、岗位要求
普通话标准，沟通表达能力正常，能清晰理解并回应用户需求。
服务意识强，有足够耐心，能积极应对用户咨询，保持良好服务态度。
掌握电脑基本操作，能熟练处理线上订单相关操作。
保证上班稳定，遵守工作纪律，上班期间禁止抽烟。
三、工作时间（可选其一）
班次1：19:00-03:00（8小时）
班次2：16:00-00:00（8小时）
班次3：14:00-22：00（8小时）
四、薪资与福利
1.薪资结构：底薪2000+全勤500+交补200+绩效2002900
提成1-5元，绩效根据每日处理订单数量核算，多劳多得。
2.休假制度：每月享有4天假期，周末不能休息，支持连休，方便规划个人时间。
五、工作地址
海口市龙华区世贸诚田商务大厦A栋8H
六、应聘方式
有意向者可直接投递简历
